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Gegenstand der Vereinbarung

Gegenstand der Vereinbarung ist der Support für Etikettiersysteme und Identifikations-Produkte (Etikettendrucker, Barcode-Scanner, Etikettiersoftware etc.)

Support-Leistungen

Unter Support verstehen wir eine Beratungsleistung zur Beseitigung von Störungen bei Hard- und Software. Die Support-Leistung erfolgt im Allgemeinen mündlich und per Fernzugriff (remote), nach Vereinbarung auch persönlich vor Ort.

Als Teilnehmer des Support-Bonus-Systems können Sie Support-Anfragen per Telefon, Telefax, e-Mail oder auch persönlich in unserem Unternehmen an uns richten.

Unsere Support-Abteilung steht Ihnen an folgenden Tagen zur Verfügung:

 • Montag bis Donnerstag:
    8.00 - 12. 00 und 13.00 - 16.00

 • Freitag: 8.00 - 12.00

Vergütung von Support-Leistungen

Support, der aufgrund von Fehlern in Soft- und Hardware anfällt, die in unserem Hause erworben wurde, ist kostenlos.

Support-Zeiten werden in Einheiten von je angefangener 1/10tel Stunde (6 Minuten) abgerechnet.

 

   

Erwerb von Support-Bonus-Punkten

Wir gewähren für alle mit uns getätigten Umsätze im Bereich Hardware und Verbrauchsmaterial in Höhe von je 100,- € eine Supporteinheit als Bonuspunkt.

Dabei werden Bonuspunkte für den Kauf von Hardware sofort nach dem Kauf gutgeschrieben. Umsätze mit Verbrauchsmaterial, wie Etiketten, Farbbänder etc. werden im Laufe des Jahres aufsummiert und am Jahresende ebenfalls als Bonus-Einheiten je 100,- € gutgeschrieben.


Abrechnung von Support-Leistung

Der Support-Aufwand wird nach Abschluss des Vorganges, also nach Beseitigung der aufgetretenen Störung abgerechnet.

Die angefallenen Zeiteinheiten des Supports werden zunächst mit dem Bonus-Guthaben verrechnet. Sollte das Bonus-Guthaben nicht ausreichen, um den Support-Aufwand abzudecken, wird der nicht durch Bonus gedeckte Aufwand in Rechnung gestellt.

Um geringfügige Rechnungswerte zu vermeiden, werden Rechnungen erst ab einem Aufwand von mehr als 2 Einheiten erstellt. Kleinere Support-Aufwände werden als Minus-Guthaben verbucht.

 
Zuletzt aktualisiert
am 12.07.2017
 


Aktuelle Neuigkeiten
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